Berufstätige, Training und Tools. Wir betreiben ein Fahrradgeschäft für Jahre und Jahre, und wir sind stolz auf unsere hervorragenden Kundenservice und Pflege.

Dieses Ethos führt in die Online-Welt. Wir tun unser Möglichstes, um sicherzustellen, dass Sie mit dem Produkt-und Lieferqualität zufrieden sind. Keine Aufregung zurück. Wir konzentrieren uns auf Qualität - wenn wir nicht kaufen würde es für uns, wir werden ihn nicht verkaufen. Beide Online-und Off-line Ethos ist die gleiche - die höchstmögliche Service ist unsere minimalen Angebot. Keine Haarspalterei - nur zufriedene Kunden.

Oder Ruf für Professionalität und Kompetenz kommt von der Qualität unserer Mitarbeiter. Unsere Mitarbeiter verfügen über langjährige Erfahrung, sind alle unsere Mitarbeiter begeisterte und aktive Reiter.

Unsere Mechaniker spielen auch eine entscheidende Rolle für die Qualität des fertigen Produkts, das Sie kaufen. Unsere Mechaniker sind die besten in der Branche. Sie sind ganzjährig Vollzeit-Profis, die Fahrräder lieben, es zeigt sich in den Stolz nehmen sie in der Montage und Wartung Ihres Fahrrades. Die Zuversicht und Respekt für andere haben für uns immer wieder, wie oft werden wir gefragt, um technische Unterstützung bei Rennen geben, und Nächstenliebe Fahrten auf der ganzen Süd-West-Bereich demonstriert.

Sollten Sie professionelle Unterstützung bei Ihrer Bestellung, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team über die ebay Fragen.

HAT MEINE BESTELLUNG BEREITS VERSENDET?

Sobald Ihre Bestellung aus unserem Packtisch versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail gesendet werden, um zu bestätigen, dass es auf dem Weg ist. Diese Zeitstempel Ihren Versand und es ist der Punkt, wenn es in den Postsäcke ist.

Unsere Warehouse Teamarbeit in den Tag starten früh, damit wir weiterkommen. Nicht überrascht, wenn Sie eine E-Mail an eine verrückte Zeit am Morgen zu bekommen.

Von dort sollte es innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens wir werben geliefert werden. Sie können die meisten Aufträge in Ihren Account einloggen zu verfolgen ..

Ich haben eine fehlerhafte Ware erhalten

Wir wollen allen unseren Kunden Top-Qualität zu erhalten (wir bleiben weg von der übles Zeug), so wenn Sie denken, es ist ein Fehler mit einem Artikel, den Sie erhalten haben, informieren Sie uns bitte umgehend, indem Sie unser Customer Care Team.

Wir werden versuchen, ein Problem mit einem fehlerhaften Artikel so schnell wie möglich zu lösen, aber wir müssen uns so schnell sagen, wie Sie den Fehler zu entdecken, damit wir das Problem für Sie lösen können.

Bitte geben Sie so viele Details wie möglich über die Ordnung und das Problem mit der Ware und wir werden eine Alternative für Sie sortiert bekommen. Gute Idee, um uns die Rechnungsnummer.

ICH HABE EINE FALSCHE ITEM IN meine Bestellung erhalten

Das wäre sehr ungewöhnlich - aber, wenn Sie einen falschen Artikel in Ihre Bestellung erhalten haben, lassen Sie uns wissen sofort, indem Sie unser Customer Care Team. Sie werden versuchen, und sortieren es für Sie innerhalb einer Stunde.

Ein Element ist aus meiner Bestellung FEHLT

Manchmal haben wir nicht senden alles, was Sie zur gleichen Zeit bestellt haben, so vor allem, überprüfen Sie Ihre Lieferschein oder versenden E-Mails, um zu sehen, ob alle Ihre Posten werden gesondert anreisen.

Wenn der Lieferschein sagt ein Artikel sollte in Ihr Paket sein, aber es ist nicht, setzen Sie sich bitte in Verbindung mit Customer Care

Lassen Sie uns wissen, die Rechnungsnummer und den Product Code oder Product Name der Artikel, den Sie wollten, und wir werden das prüfen.

UNSER RÜCKGABERECHT

Rückgabefolgen

Zusätzlich zu den Fernabsatz Regulations, können Sie jeden Artikel innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt für eine Rückerstattung dieser Artikel oder es für eine andere Größe oder Farbe austauschen.

Für Rücksendungen außerhalb der Fernabsatzrichtlinie Verordnungen, erstatten wir den monetären Wert der Ware an uns zurückzusenden, bei der Preis, den Sie erworben haben.

Bitte beachten Sie, dass im Interesse der Hygiene, Produkte mit einem "!" neben dem Produktnamen können nicht zurückgegeben werden, sofern sie nicht in der Originalverpackung geblieben oder sind fehlerhaft.

In allen Fällen kehrten die Einzelteile müssen in ihren ursprünglichen Zustand, die jede Verpackung beinhaltet sein. Beispielsweise sind Schuhe an zusammen mit der ursprünglichen Schuhkarton zurückgegeben werden. Alle Waren werden bei Rückgabe geprüft werden.

Die Waren sind in Ihrer Verantwortung, bis sie unsere Warehouse erreichen. Bitte achten Sie verpacken Ihre Rückkehr zu Schäden an den Gegenständen oder Kästen zu verhindern.

Wir empfehlen Ihnen, einen Postdienst, mit dem Sie versichert für den Wert der Waren, die Sie kehren zurück. Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an:

Victoria Cycles
New Victoria House
Weston Park Rd
Plymouth
PL3 4NU

Wir akzeptieren auch stornierte Aufträge unter dem Fernabsatzgesetz -

Wie gebe ich ein vorhandenes Element

Als Online-Geschäft wollen wir eine Versandkosten-Service, die völlig problemlos für Sie bereitzustellen.

Vom Eingang, haben Sie 28 Tage, um zu entscheiden, ob Sie eine beliebige Position innerhalb Ihrer Bestellung zurückgeben möchten. Kontaktieren Sie uns einfach und fordern eine Rückkehr.

Bitte beachten Sie, es ist sehr wichtig, dass, wenn Sie einen Artikel zurückgeben, wir die Bestellnummer bezieht sie sich auf, Ihre Daten zu kennen und ob Sie eine Rückerstattung oder einen Austausch. Ohne diese Angaben werden wir nicht in der Lage, die gewünschte Aktion uns zu nehmen.

Es kann bis zu 7 Tage für uns, um Ihre Rückkehr zu erhalten, je nachdem, welche Postdienstleistungen Sie verwenden. Allerdings, wenn wir sie erhalten, werden wir prüfen und verarbeiten die Ware innerhalb von 24 Stunden, um sicherzustellen, dass Sie erhalten, was Sie so schnell wie möglich wollen.

So sind Sie auf dem Laufenden gehalten, schicken wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung der Aktion, die wir getroffen haben, sobald wir zuversichtlich, dass die Ware in ihrem ursprünglichen Zustand und die Rückkehr auf Ihrem Konto zugeordnet sind.

Jede Rückerstattung wird automatisch auf die Karte verwendet werden, um den ursprünglichen Kauf zu tätigen ausgestellt werden und für den Fall, wir sind nicht in der Lage, einen geeigneten Ersatz zu liefern, werden wir automatisch erstatten Ihnen und Sie wissen lassen per E-Mail.

In allen Fällen kehrten die Einzelteile müssen in ihren ursprünglichen Zustand sein. Alle Waren werden bei Rückgabe geprüft werden und jeder Posten in ungeeigneten Zustand wird an Sie zurückgeschickt werden.

Meine Rückkehr verarbeitet wurde, aber ich war nicht erstattet meine Lieferung CHARGE

Wir werden in der Regel erstattet Ihnen, was Sie für die Ware bezahlt, aber nicht die Versandkostenpauschale erwarten in den Fällen, wo die Reihenfolge unter den UK Fernabsatzgesetz abgebrochen wurde oder die gesamte Bestellung war fehlerhaft.

Ich habe erstattet die falsche Menge

Wir sind sehr traurig, wenn wir einen Fehler auf Rückerstattung haben. Bitte nehmen Sie Kontakt mit unsere Customer Care Team, die versuchen wird, es für Sie so bald wie möglich.

Das folgende kann sich auf die Menge, die Sie bereits erstattet haben

Die Versandkosten, die wäre nur unter stornierte Aufträge unter Distance Selling Regulations oder wenn die Ware defekt sind gemacht erstattet.

Etwaige Nachlässe, die zum Zeitpunkt des Verkaufs angewendet wurden, die jetzt nicht mehr anwendbar sein kann.

Wurden Sie MY RÜCKWAREN?

Sobald Ihre Rückkehr von unserem Lager verarbeitet wurde, werden wir senden Ihnen, um Ihnen mitzuteilen.

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie nicht erhalten diese E-Mail innerhalb von 10 Tagen nach der Einlieferung Ihrer Sendung zu uns, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Customer Care Team und wir werden uns umgehend mit Ihnen innerhalb einer Stunde.

Wenn Sie Ihr Paket zurückgegeben haben mit Rückschein oder einen anderen Dienst, die verfolgt werden können, geben Sie uns bitte die Referenznummer, wenn Sie uns kontaktieren.

Ich kehrte ein Element und IT wurde falsch erstattet oder ersetzt

Wir sind wirklich leid, wenn wir einen Fehler gemacht bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage!

Wenn Sie erwarten, wurden einen Ersatz und bekam eine Rückerstattung statt, dies vielleicht, weil wir nicht in der Lage, um das Element für das, was du wolltest auszutauschen. In diesem Fall würden wir automatisch auszustellen Sie mit einer Erstattung, so dass Sie die Wahl, kaufen, was Waren Sie stattdessen wollen.

Wenn Sie erwarten, wurden eine Rückerstattung und wir schickten sie den Ersatz von Waren, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Customer Care Team, so dass wir es aussortieren für Sie.

Professional People, Training, and Tools. We have been running a bike shop for years and years and we pride ourselves on providing great customer service and care.

This ethos carries into the online world. We do our utmost to ensure you are satisfied with the product and delivery. No fuss returns. We focus on quality - if we wouldn't buy it for ourselves; we won't sell it. Both OnLine and Off-line ethos is the same - the highest possible service is our minimum offering. No quibble - just happy customers.

Or reputation for professionalism and expertise comes from the quality of our staff. Our staff have many years of experience, all of our employees are avid and active riders.

Our mechanics also play a vital role in the quality of the finished product that you purchase. Our mechanics are the best in the business. They are year-round, full-time professionals who love bicycles; it shows in the pride they take in assembling and servicing your bike. The confidence and respect others have for us is demonstrated repeatedly by how often we are asked to give technical support at races, and charity rides all over the South West area.

Should you require professional assistance with your order, please contact our support team via the ebay questions.

HAS MY ORDER BEEN SHIPPED OUT YET?

As soon as your order is dispatched from our packing bench, you will be sent an email to confirm that it's on its way. This timestamps your dispatch and it the point when it is in the mail bags.

Our Warehouse team work start the day early so we get ahead. Don't be surprized if you get an email at some crazy time in the morning.

From there it should be delivered within the timescale we advertise. You can track most orders by logging into your account..

I HAVE RECEIVED A FAULTY ITEM

We want all our customers to receive top quality goods (we stay away from the nasty stuff) so if you think there is a fault with an item you have received, please let us know straight away by contacting our Customer Care Team.

We will aim to resolve any issue with a faulty item as quickly as possible but we need you to tell us as soon as you discover the fault so we can resolve the issue for you.

Please include as many details as possible about the order and the problem with the goods and we will get an alternative sorted out for you. Good idea to give us the invoice number.

I HAVE RECEIVED AN INCORRECT ITEM IN MY ORDER

This would be very unusual - however, If you have received an incorrect item in your order, let us know straight away by contacting our Customer Care Team. They will try and sort it out for you within the hour.

AN ITEM IS MISSING FROM MY ORDER

Sometimes we don't send everything you've ordered at the same time, so first of all, check your delivery note or dispatch emails to see if any of your items will be arriving separately.

If the delivery note says an item should be in your parcel but it isn't, please get in touch with Customer Care

Let us know the Invoice Number and the Product Code or Product Name of the item you wanted, and we'll look into it.

OUR RETURNS POLICY

Returning Goods

In addition to the Distance Selling Regulations, you can return any item within 28 days of receipt for a refund of that item or to exchange it for a different size or colour.

For returns made outside the Distance Selling Regulations, we will refund the monetary value of the goods returned to us, at the price you purchased them.

Please note that in the interests of hygiene, items marked with a "!" next to the product name cannot be returned, unless they have remained in their original wrapping or are faulty.

In all cases, the items returned must be in their original condition, which includes any packaging. For example, shoes are to be returned along with the original shoe box. All goods will be inspected on return.

The goods are your responsibility until they reach our Warehouse. Please ensure you package your return to prevent any damage to the items or boxes.

We recommend you use a postal service that insures you for the value of the goods you are returning. Please send your returned goods to:

Victoria Cycles
New Victoria House
Weston Park Rd
Plymouth
PL3 4NU

We also accept cancelled orders under the Distance Selling Regulations -

HOW DO I RETURN AN EXISTING ITEM

As an online business, we aim to provide a Returns service that is totally hassle-free for you.

From receipt, you have 28 days to decide if you want to return any item within your order. Just contact us and request a return.

Please note it is very important that when you return an item, we know the order number it relates to, your details and whether you want a refund or an exchange. Without these details we won't be able to take the action you want us to.

It can take up to 7 days for us to receive your return, depending on which postal service you use. However once we receive them, we will inspect and process the goods within 24 hours to ensure you receive what you want as quickly as possible.

So you are kept informed, we will send you an email confirming the action we have taken, as soon as we are confident the goods are in their original condition and the return has been allocated to your account.

Any refund will automatically be issued to the card used to make the original purchase and in the event, we are unable to provide a suitable replacement we will automatically refund you and let you know via email.

In all cases, the items returned must be in their original condition. All goods will be inspected on return and any item in unsuitable condition will be sent back to you.

MY RETURN WAS PROCESSED BUT I WASN'T REFUNDED MY DELIVERY CHARGE

We will usually refund you what you paid for the goods but not the delivery charge expect in cases where the order was cancelled under the UK Distance Selling Regulations or the entire order was faulty.

I HAVE BEEN REFUNDED THE INCORRECT AMOUNT

We are very sorry if we have made a mistake on your refund. Please get in touch with ourCustomer Care Team who will try and sort it out for you as soon as possible.

The following may affect the amount you have been refunded

The delivery charge, which would only be refunded under cancelled orders made under Distance Selling Regulations or if the goods are faulty.

Any discounts that were applied at the time of sale, which may not now be applicable .

HAVE YOU RECEIVED MY RETURNED GOODS?

As soon as your return has been processed by our warehouse, we'll email you to let you know.

In the unlikely event that you don't receive this email within 10 days of posting your parcel to us, please get in touch with our Customer Care Team and we'll get back to you within the hour.

If you have returned your parcel using Recorded Delivery or another service that can be tracked, please give us the reference number when you contact us.

I RETURNED AN ITEM AND IT WAS INCORRECTLY REFUNDED OR REPLACED

We are really sorry if we made a mistake when processing your request!

If you were expecting a replacement and got a refund instead, this maybe because we were unable to exchange the item for what you wanted. In this instance we would automatically issue you with a refund so you have the choice to purchase whatever goods you want instead.

If you were expecting a refund and we sent you replacement goods, please get in touch with our Customer Care Team so we can sort it out for you.