Garanzia gratuita di 2 anni per tutti i prodotti
Come consumatore hai sempre diritto a un minimo di 2 anni di garanzia gratuita, indipendentemente dal fatto che tu abbia effettuato l'acquisto online, in un negozio o per corrispondenza.
La garanzia di due anni rappresenta un diritto minimo e le norme nazionali potrebbero prevedere anche una tutela supplementare.
Se un prodotto acquistato in un paese qualsiasi dell' UE si rivela difettoso, appare diverso o non funziona come descritto nella pubblicità, il venditore è tenuto a ripararlo o sostituirlo gratuitamente, oppure a concederti uno sconto o rimborsarti integralmente.
Come norma generale, potrai chiedere il rimborso integrale o parziale solo quando non risulta possibile riparare o sostituire l'articolo.
Potresti non avere diritto a un rimborso se il problema è irrisorio, ad esempio un semplice graffio sulla custodia di un CD.
Garanzie supplementari (garanzie commerciali)
I negozi o i produttori spesso offrono una garanzia commerciale supplementare (detta a sua volta garanzia) inclusa nel prezzo del prodotto o a un costo aggiuntivo.
Quest'ultima ti dà una maggiore protezione, ma non può mai sostituire la garanzia minima di 2 anni, alla quale hai sempre diritto.
Analogamente, se un negozio vende un prodotto nuovo a un prezzo più basso, ma senza garanzia, ciò significa solo che non benefici della garanzia supplementare. Hai, tuttavia, sempre diritto alla garanzia gratuita di 2 anni se il prodotto si rivela difettoso o diverso da quanto descritto nella pubblicità.
Esempio
La garanzia legale di 2 anni non può essere abbreviata da una garanzia commerciale
Carla ha acquistato un asciugacapelli con una garanzia del venditore di 6 mesi. Quando si è rotto dopo 8 mesi, lo ha riportato in negozio. Il venditore le ha detto che la garanzia era scaduta e che non aveva diritto a un rimborso.
Carla ha giustamente fatto notare che aveva una garanzia gratuita di 2 anni in base alla normativa europea sulla tutela dei consumatori e che la garanzia semestrale del venditore offriva soltanto alcuni servizi supplementari. Il negozio ha convenuto di sostituirle l'asciugacapelli.
Prodotti usati
La garanzia minima di 2 anni si applica anche ai prodotti usati che acquisti da un commerciante. Tuttavia, i prodotti acquistati presso privati non sono coperti.
In alcuni paesi dell'UE, in caso di acquisto di beni usati, è possibile concordare con il venditore un periodo di garanzia inferiore a 2 anni, ma non più breve di 1 anno. Questa condizione deve essere spiegata chiaramente al momento dell'acquisto.
Come ottenere la riparazione, la sostituzione di un prodotto o il rimborso
La garanzia di 2 anni decorre a partire dal momento in cui ricevi il prodotto. Se le merci si rompono nell'arco di questi 2 anni, il commerciante è sempre tenuto a fornire una soluzione al problema. In alcuni paesi dell'UE hai anche diritto di chiedere una misura riparatoria al produttore.
Se il prodotto si rompe entro i primi 6 mesi, si dà per scontato che il problema esistesse già al momento della consegna, a meno che il commerciante non sia in grado di dimostrare il contrario. Pertanto, hai diritto a farlo riparare o sostituirlo gratuitamente, oppure se ciò dovesse rivelarsi troppo difficile o costoso, puoi ottenere una riduzione del prezzo o il rimborso.
Se il prodotto si rompe dopo 6 mesi, hai comunque diritto a farlo riparare o sostituirlo gratuitamente, o almeno a ottenere una riduzione del prezzo o il rimborso. Tuttavia, potresti dover dimostrare che il problema esisteva al momento della consegna.
