POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Todos los productos comprados en www.electrocomponentes.es podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a ELECTROcomponentes.es su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 30 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en el apartado correspondiente. En ninguno de los supuestos detallados a continuación ELECTROcomponentes.es tendrá la obligación de conceder una compensación adicional al Cliente más allá del valor del producto o los gastos de envío correspondientes.
I. Devolución voluntaria.
Una devolución voluntaria es aquella en la que el Cliente decide devolver un producto que ha sido enviado y entregado en perfecto estado. ELECTROcomponentes.es aceptará devoluciones voluntarias que cumplan los siguientes requisitos:
1.Antes de iniciar la devolución el Cliente debe informar de su intención de devolver el producto mediante el formulario "Atención al cliente" o enviando un e-mail a tienda@electrocomponentes.es.
2.El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó.
3.El producto debe conservar su embalaje y etiquetado original, si dispone de ellos.
4.El producto no debe estar manipulado ni presentar marcas de uso, más allá de lo estrictamente necesario para comprobar su estado y funcionamiento.
5.El Cliente será el responsable de devolver el producto, y los gastos de devolución serán a cargo del Cliente.
6.Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
7.El envío debe hacerse usando un embalaje que proteja el producto con el fin de que el producto llegue al almacén de ELECTROcomponentes.es con las máximas garantías posibles. Sí ha sido enviado en una caja puede usar la misma caja para la devolución, sino puede usar film alveolar (plástico de burbujas) para proteger el producto o lo que considere oportuno.
Las devoluciones voluntarias de productos solo darán lugar al reembolso del coste total de los productos de devueltos. Los gastos de envío no serán reembolsables y los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.
II. Producto incorrecto o enviado por error.
No se considerarán productos incorrectos, diferentes o erróneos aquellos en los que las diferencias solo sean a nivel estético o de disposición de los componentes, siempre y cuando estas diferencias no afecten al funcionamiento del producto y sea el descrito en la información del producto. ELECTROcomponentes.es aceptará devoluciones de productos enviados y que sean diferentes a los que se hayan adquirido, siempre que cumplan los siguientes requisitos:
1.Antes de iniciar la devolución el Cliente debe informar de su intención de devolver el producto mediante el formulario "Atención al cliente" o enviando un e-mail a tienda@electrocomponentes.es.
2.El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó.
3.El producto debe conservar su embalaje y etiquetado original, si dispone de ellos.
4.El producto no debe estar manipulado ni presentar marcas de uso, más allá de lo estrictamente necesario para comprobar su estado y funcionamiento.
5.El Cliente será el responsable de devolver el producto siguiendo las instrucciones de ELECTROcomponentes.es. Una vez recibida y verificada la devolución, le serán reembolsados los gastos de envío de la devolución al Cliente.
6.El producto enviado por error será reemplazado por el producto correcto, o se le reembolsará el importe paga por él.
7.El envío debe hacerse usando un embalaje que proteja el producto con el fin de que el producto llegue al almacén de ELECTROcomponentes.es con las máximas garantías posibles. Sí ha sido enviado en una caja puede usar la misma caja para la devolución, sino puede usar film alveolar (plástico de burbujas) para proteger el producto.
Si ELECTROcomponentes.es lo considera oportuno, puede realizar un reembolso equivalente al valor del producto no enviado en lugar de tramitar la devolución o el cambio, por lo que ya no sería necesario realizar ninguna devolución y la solicitud del Cliente sería cerrada.
III. Producto defectuoso.
Se considerará como producto defectuoso aquel que en el momento de ser entregado presente cualquier tipo de problema, defecto o rotura, que afecte a su correcto funcionamiento descrito en la información del producto, y que no sea atribuible al transporte del mismo. No se considerarán productos defectuosos aquellos que hayan sido manipulados por el Cliente, que presentes evidencias de un mal uso o mal conexionado por parte del Cliente, que hayan sido sometidos a unas condiciones de trabajo más exigentes de lo que se indica en su información, que se hayan intentado reparar o que estén dañados por un mal almacenamiento en las instalaciones del Cliente. ELECTROcomponentes.es aceptará devoluciones de productos defectuosos que cumplan los siguientes requisitos:
1.Antes de iniciar la devolución el Cliente debe informar de su intención de devolver el producto mediante el formulario "Atención al cliente" o enviando un e-mail a tienda@electrocomponentes.es.
2.El Cliente deberá enviar una descripción lo más detallada posible del defecto del producto, para que podamos determinar el problema e intentar dar una solución sin llegar a devolver el producto.
3.No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados por el Cliente, que presentes evidencias de un mal uso o mal conexionado por parte del Cliente, que hayan sido sometidos a unas condiciones de trabajo más exigentes de lo que se indica en su información, que se hayan intentado reparar o que estén dañados por un mal almacenamiento en las instalaciones del Cliente.
4.Si la causa del problema no se puede diagnosticar de forma remota, el Cliente deberá devolver el producto a ELECTROcomponentes.es para ser revisado en nuestro taller. Si el problema se debe a un defecto de fabricación le serán reembolsados los gastos de devolución. También reemplazaremos el producto por otro revisado y probado sin coste alguno para el Cliente, o se le realizará un reembolso equivalente al valor del producto.
Si ELECTROcomponentes.es lo considera oportuno, puede reembolsar el valor del producto defectuoso en lugar de tramitar la devolución, por lo que ya no sería necesario realizar ninguna devolución ni reemplazar el producto, y la solicitud del Cliente sería cerrada.
IV. Productos dañados durante el transporte.
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de ELECTROcomponentes.es, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a ELECTROcomponentes.es vía email en el menor plazo de tiempo posible, preferentemente en las siguientes 24 horas y como máximo de 2 naturales desde la entrega. Deberá proporcionar fotografías de los daños del envío y una breve descripción del estado del paquete, para que podamos cursar la consiguiente reclamación antes la empresa de transportes correspondiente. Este tipo de reclamaciones se tratarán como reclamaciones de productos defectuosos, pero no se propondrá ninguna solución hasta que le empresa de transportes responda a la reclamación inicial.
V. Pedidos extraviados.
Todos los pedidos enviados por ELECTROcomponentes.es disponen de número de seguimiento y seguro de perdida. En caso de que un pedido sea extraviado por la compañía de transportes, se informará al Cliente de lo sucedido, y se le ofrecerá la posibilidad de reenviar otro pedido idéntico sin coste alguno para el Cliente. Si el Cliente declina la posibilidad del reenvío, o si no disponemos de stock suficiente para reenviar el pedido, se realizará un reembolso completo o parcial del pedido.
Para que un pedido sea considerado como extraviado o ilocalizable, el transportista iniciará una investigación, y deberemos esperar hasta tener confirmación por parte de la empresa de transportes, de que el envío ha sido extraviado o que no es posible localizarlo. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
VI. Pedidos no entregados, rechazados o abandonados por el Cliente.
Cuando ELECTROcomponentes.es realice un envío, siempre se comunicará al Cliente el nombre de la compañía de transportes, así como el número de seguimiento y la fecha aproximada de entrega.
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega, o intentará contactar con el Cliente mediante el número de teléfono facilitado en la información de envío. Por nuestra parte, desde ELECTROcomponentes.es, también intentaremos contactar con el Cliente para facilitar que el pedido sea entregado en buen estado y en el menor plazo establecido. Si en los 15 días naturales posteriores al primer intento de entrega, el Cliente no responde a los mensajes o llamadas, el pedido será considerado como abandonado y será devuelto a ELECTROcomponentes.es. Una vez recibido cancelaremos el pedido y le realizaremos un reembolso al Cliente descontando los gastos de envío y de devolución correspondientes.
Si a la hora de finalizar un pedido en www.electrocomponentes.es el Cliente proporciona una dirección de envío incorrecta o incompleta, deberá hacerse cargo de todos los gastos de re-direccionamiento que esto suponga. Si el Cliente no asume los gastos de re-direccionamiento, el pedido será devuelto a electrocomponentes.es, y le realizaremos un reembolso al Cliente descontando los gastos de envío y de devolución correspondientes.
VII. Retrasos en la entrega.
Ocasionalmente, los pedidos pueden sufrir retrasos por problemas ajenos a ELECTROcomponentes.es como accidentes de tráfico, malas condiciones climatológicas, excesiva carga de trabajo o lugares de difícil acceso. En estos casos, ELECTROcomponentes.es no será el responsable de los retrasos, y no realizará ningún tipo de compensación adicional al Cliente. Por su parte la compañía de transportes intentará realizar la entrega lo antes posible, una vez solucionados los problemas existentes.
